Retours

Découvrez notre politique de retours spécial Noël

Afin de vous faciliter la vie pendant les fêtes, nous avons allongé la période durant laquelle vous pouvez nous renvoyer un article. Tous les articles achetés entre le 1er novembre 2022 et le 31 décembre 2022 peuvent être renvoyés jusqu'au 31 janvier 2023.

 

Les autres conditions générales de ventes s’appliquent normalement. Cette modification temporaire de nos conditions générales de vente n'affecte aucunement les droits dont vous disposez légalement.

Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement sur les marchandises non désirées :

 

  • Emballez le ou les articles retournés en toute sécurité et placez l'étiquette de retour fournie sur le bon de livraison à l'extérieur. Les marchandises non désirées doivent être retournées dans un état revendable. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour retourner vos marchandises.
  • Remplissez la colonne Code de retour au verso de votre bon de livraison avec le code correspondant et joignez-le au(x) article(s) que vous retournez.
  • Tous les remboursements doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter avec les informations de suivi du retour afin que nous puissions enquêter et localiser le colis.
  • Malheureusement, nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur JosephJoseph.com. Les produits Joseph Joseph achetés auprès d'autres détaillants doivent leur être retournés directement. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les cartes-cadeaux.
  • Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@josephjoseph.com avant de le retourner.

     

    Adresse de notre entrepôt pour les retours :

    Joseph Joseph GmbH

    c/o DSV Solutions Nederland B.V.

    Popeweg 50

    5928 SC Venlo

    The Netherlands

     

    Combien cela coûte?

    Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez d'utiliser pour retourner les produits et ne sera pas remboursé sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

     

    Si vous avez effectué un achat sur JosephJoseph.com en utilisant votre compte PayPal (et que vous avez activé l'option "Service Frais de Retour Remboursés PayPal" dans votre compte PayPal), PayPal vous remboursera le coût de vos retours.

     

    Nous vous suggérons de demander les informations de suivi de livraison lorsque vous envoyez vos articles car sans cela, nous ne pouvons pas rembourser les marchandises perdues par la poste.

     

    Comment retourner un produit endommagé?

    Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrecte, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à info.fr@josephjoseph.com.