Garantie

À propos de notre garantie

Joseph Joseph est fier de la qualité et de la fabrication de ses produits et nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème. Dans le cas peu problable où votre produit développerait un défaut, nos périodes de garantie sont décrites ci-dessous.

Veuillez noter que la garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux lorsque le produit est utilisé dans les conditions domestiques normales et conformément aux instructions d'entretien fournies.

Elle ne couvre pas les éléments ci-dessous :

Dommages accidentels, usure normale, dommages causés par un abus ou négligence, taches causées par des aliments/épices fortement colorés, fonte causée par une surchauffe, des rayues sur les planches et la rouille.



Quelle est la période de garantie? 

La garantie s'appliquera à partir de la date d'achat d'origine et s'applique uniquement au produit d'origine. Si, à un moment donné, vous receviez un produit de remplacement, le produit de remplacement ne serait sous garantie que pendant la période restante de la garantie d'origine. 

Tous les produits sont garantis au minimum 2 ans*.

Nous offrons une garantie prolongée sur les produits ci-dessous :

Poubelles Intelligent Waste Totem, Titan et Porta™  
Garantie de 3 ans contre les défauts et vices de fabrication

Planches à repasser et Pocket
Garantie de 3 ans contre les défauts et vices de fabrication de l'armature de la planche à repasser. Toutes les autres pièces sont garanties 2 ans.

Space Et Space Steel Batteries De Cuisine 
Garantie de 20 ans sur les défauts de fabrication sur la poignée et le corps du matériel de cuisine dans le cadre d'une utilisation domestique normale et en suivant nos instructions d'entretien et d'utilisation. Ce qui suit n'est pas couvert par cette garantie :

  • Usure du produit dans son ensemble, y compris les revêtements.
  • Tout dommage ou changement de couleur sur le produit causés par le non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation.
  • Tout dommage sur le produit causé par une surchauffe, incluant sans s'y limiter : déformation, corrosion, décoloration et changement de performance du revêtement antiadhésif.
  • Tout dommage sur les surfaces des plaques de cuisson ou sur les fours causé par le non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation.
  • Les dommages indirects sont expressément exclus de cette garantie.

Il vous sera proposé une réparation ou un remplacement sur une base comparable le cas échéant. Dans le cas d'un set, seul l'article défectueux sera réparé ou remplacé.

Nest Oven Et Nest Bake Plaques De Cuisson
Garantie de 10 ans qui couvre les défauts et vices de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales et conformément aux instructions d'entretien et d'utilisation fournies. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, l'utilisation commerciale, les rayures sur le revêtement antiadhésif, la décoloration, les taches, les dommages dus à une surchauffe ou à une mauvaise utilisation du produit.

*Veuillez noter que nos sacs poubelles, filtres et pièces détachées sont exclus de notre garantie.



Quelles informations dois-je fournir ?

Pour faire une réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter avec les informations ci-dessous : 

Client Joseph Joseph : 

Votre numéro de commande, le code de lot du produit (le cas échéant), des images claires ou des séquences vidéo de votre article défectueux.

Client détaillant :

Votre preuve d'achat, le code de lot du produit (le cas échéant), des images claires ou des séquences vidéo de votre article défectueux.



Qu'est ce qu'un code de lot de produit ?

Nos codes de lots sont situés à différents endroits selon le produit. Veuillez utiliser le guide ci-dessous pour vous aider à identifier le vôtre. Si vous avez toujours besoin d'aide pour le trrouver, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.


Type 1:

Utilisé pour la majorité de nos produits sauf couteaux et poubelle Totem (voir ci-dessous).

Style de code de lot : 

Cadran circulaire avec chiffres.

Emplacement / Format : 

Imprimé sur l'emballage à proximité ou à côté du code barres.

Code de lot de produit Type 1 - Cadran circulaire avec chiffres.



Type 2:

Utilisé pour les couteaux et quelques autres produits.

Style de code de lot : 

Un code de date composé de 8 chiffres et 2 lettres.

Emplacement / Format : 

Imprimé sur l'emballage à proximité ou à côté du code barres.

Code de lot de produit Type 2 - Un code de date composé de 8 chiffres et 2 lettres.



Type 3:

Utilisé sur les poubelles Totem, Titan et Porta. 

Style de code de lot :

Un code de date composé de chiffres et lettres.

Emplacement / Format :

Petit autocollant blanc placé à l'intérieur ou sous l'appareil.

Code de lot de produit Type 2 - Un code de date composé de chiffres et lettres



Avez-vous des exclusions à la politique de garantie ?

Nous ne garantirons pas les produits qui : 

  • N'ont pas été utiisés ou entretenus conformément aux instructions d'entretien
  • Ont été modifié ou réparés par quelqu'un d'autre que Joseph Joseph
  • On été acheté d'occasion, remis à neuf ou via un vendeur non autorisé; Dans ce cas, votre droit de consommateur appartiendrait au point de vente



FAQ sur la garantie

Pour plus d'information sur notre politique de garantie, veuilez cliquer ici.