Retours

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer une demande de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé.

 

Les étiquettes de retour n’étant pas incluses dans nos colis, il est nécessaire d’organiser le retour avec notre aide.

 

Pour commencer la procédure, veuillez contacter notre équipe Consumer Care à l’adresse suivante : info@josephjoseph.com. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous communiquer les prochaines étapes.

 

Une fois votre retour autorisé ou confirmé :

  • Veuillez vous assurer que le ou les articles sont soigneusement emballés, non utilisés et dans un état permettant leur revente, idéalement dans leur emballage d’origine.
  • Merci d’inclure les informations relatives à votre commande à l’intérieur du colis afin de faciliter le traitement de votre retour.
  • Les étiquettes de retour n’étant pas fournies dans nos colis, vous devrez organiser l’expédition du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
  • Tout remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter en nous communiquant les informations de suivi du retour afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et localiser le colis.
  • Nous sommes malheureusement en mesure de rembourser uniquement les articles achetés sur JosephJoseph.com. Les produits Joseph Joseph achetés auprès d’autres revendeurs doivent être retournés directement auprès du point de vente concerné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
  • Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

     

    Adresse de notre entrepôt pour les retours :

    Joseph Joseph GmbH

    c/o DSV Solutions Nederland B.V.

    Ierlandlaan 1

    6199 AR Maastricht-Airport

    The Netherlands

     

    Combien cela coûte?

    Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez d'utiliser pour retourner les produits et ne sera pas remboursé sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

     

    Nous vous suggérons de demander les informations de suivi de livraison lorsque vous envoyez vos articles car sans cela, nous ne pouvons pas rembourser les marchandises perdues par la poste.

     

    Comment retourner un produit endommagé?

    Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrecte, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à info.fr@josephjoseph.com.