Retours

Retours gratuit avec PayPal (pour commande avec PayPal seulement)

Comment ça marche?

Vous devez activer le service dans votre compte PayPal AVANT d'acheter chez JosephJoseph.com en utilisant votre compte PayPal.

 

Pour demander un remboursement pour votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

 

  • Suivez la procédure de retour ci-dessous, en vous assurant de conserver une preuve d'affranchissement de votre service postal local
  • Connectez-vous à votre compte PayPal une fois que vous avez reçu votre remboursement Joseph Joseph
  • Dans votre compte PayPal, sélectionnez la transaction et cliquez sur le lien "Demander le remboursement des frais de retour".
  • Remplissez une demande de remboursement en fournissant la preuve de vos reçus d'envoi au service PayPal d'expédition de retour sur nous
  • Assurez-vous de remplir le formulaire de réclamation dans les 30 jours suivant votre achat
  • N'oubliez pas de joindre/télécharger votre preuve d'affranchissement
  • Soumettez votre réclamation à PayPal

 

Si votre réclamation est approuvée par PayPal, ils vous enverront un remboursement pouvant aller jusqu'à 30 € sur votre compte PayPal dans les 10 jours ouvrables.

 

* Les termes et conditions de PayPal s'appliquent.

 

Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement sur les marchandises non désirées :

 

  • Emballez le ou les articles retournés en toute sécurité et placez l'étiquette de retour fournie sur le bon de livraison à l'extérieur. Les marchandises non désirées doivent être retournées dans un état revendable. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour retourner vos marchandises.
  • Remplissez la colonne Code de retour au verso de votre bon de livraison avec le code correspondant et joignez-le au(x) article(s) que vous retournez.
  • Tous les remboursements doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter avec les informations de suivi du retour afin que nous puissions enquêter et localiser le colis.
  • Malheureusement, nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur JosephJoseph.com. Les produits Joseph Joseph achetés auprès d'autres détaillants doivent leur être retournés directement. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les cartes-cadeaux.
  • Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@josephjoseph.com avant de le retourner.

     

    Adresse de notre entrepôt pour les retours :

    Joseph Joseph GmbH

    c/o DSV Solutions Nederland B.V.

    Popeweg 50

    5928 SC Venlo

    The Netherlands

     

    Combien cela coûte?

    Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez d'utiliser pour retourner les produits et ne sera pas remboursé sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

     

    Si vous avez effectué un achat sur JosephJoseph.com en utilisant votre compte PayPal (et que vous avez activé l'option "Service Frais de Retour Remboursés PayPal" dans votre compte PayPal), PayPal vous remboursera le coût de vos retours.

     

    Nous vous suggérons de demander les informations de suivi de livraison lorsque vous envoyez vos articles car sans cela, nous ne pouvons pas rembourser les marchandises perdues par la poste.

     

    Comment retourner un produit endommagé?

    Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrecte, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à info.fr@josephjoseph.com.