Retours
Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement sur les marchandises non désirées :
- Emballez le ou les articles retournés en toute sécurité et placez l'étiquette de retour fournie sur le bon de livraison à l'extérieur. Les marchandises non désirées doivent être retournées dans un état revendable. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour retourner vos marchandises.
- Remplissez la colonne Code de retour au verso de votre bon de livraison avec le code correspondant et joignez-le au(x) article(s) que vous retournez.
- Tous les remboursements doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter avec les informations de suivi du retour afin que nous puissions enquêter et localiser le colis.
- Malheureusement, nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur JosephJoseph.com. Les produits Joseph Joseph achetés auprès d'autres détaillants doivent leur être retournés directement. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les cartes-cadeaux.
- Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@josephjoseph.com avant de le retourner.
Adresse de notre entrepôt pour les retours :
Joseph Joseph GmbH
c/o DSV Solutions Nederland B.V.
Popeweg 50
5928 SC Venlo
The Netherlands
Combien cela coûte?
Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez d'utiliser pour retourner les produits et ne sera pas remboursé sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous suggérons de demander les informations de suivi de livraison lorsque vous envoyez vos articles car sans cela, nous ne pouvons pas rembourser les marchandises perdues par la poste.
Comment retourner un produit endommagé?
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrecte, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à info.fr@josephjoseph.com.
