Garantie

À propos de notre garantie

Joseph Joseph est fier de la qualité et de la fabrication de ses produits et nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème. Dans le cas peu problable où votre produit développerait un défaut, nos périodes de garantie sont décrites ci-dessous.


Veuillez noter que la garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux lorsque le produit est utilisé dans les conditions domestiques normales et conformément aux instructions d'entretien fournies.

 

Elle ne couvre pas les éléments ci-dessous :

Dommages accidentels, usure normale, dommages causés par un abus ou négligence, taches causées par des aliments/épices fortement colorés, fonte causée par une surchauffe, des rayues sur les planches et la rouille.

 

 

Quelle est la période de garantie? 

La garantie s'appliquera à partir de la date d'achat d'origine et s'applique uniquement au produit d'origine. Si, à un moment donné, vous receviez un produit de remplacement, le produit de remplacement ne serait sous garantie que pendant la période restante de la garantie d'origine. 

 

Tous les produits sont garantis au minimum 2 ans*.

Nous offrons une garantie exclusive sur les produits ci-dessous :
  • Poubelles Intelligent Waste Totem & Titan : 10 ans
  • Planches à repasser Gilde & Pocket : 3 ans

 *Veuillez noter que nos sacs poubelles, filtres et pièces détachées sont exclus de notre garantie. 

     

    Quelles informations dois-je fournir ?

    Pour faire une réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter avec les informations ci-dessous : 

     

    Client Joseph Joseph : 

    Votre numéro de commande, le code de lot du produit (le cas échéant), des images claires ou des séquences vidéo de votre article défectueux si possible. 

     

    Client détaillant :

    Votre preuve d'achat, le code de lot du produit (le cas échéant), des images claires ou des séquences vidéo de votre article défectueux si possible. 

     

     

    Qu'est ce qu'un code de lot de produit ?

    Nos codes de lots sont situés à différents endroits selon le produit. Veuillez utiliser le guide ci-dessous pour vous aider à identifier le vôtre. Si vous avez toujours besoin d'aide pour le trrouver, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.

     

    batch_code_1

     

    Type 1:

    Utilisé pour la majorité de nos produits sauf couteaux et poubelle Totem (voir ci-dessous).

     

    Style de code de lot : 

    Cadran circulaire avec chiffres.

     

    Emplacement / Format : 

    Imprimé sur l'emballage à proximité ou à côté du code barres.

    batch_code_2

     

    Type 2:

    Utilisé pour les couteaux et quelques autres produits.

     

    Style de code de lot : 

    Un code de date composé de 8 chiffres et 2 lettres.

     

    Emplacement / Format : 

    Imprimé sur l'emballage à proximité ou à côté du code barres.

    batch_code_3

     

    Type 3:

    Utilisé sur les poubelles Totem. 

     

    Style de code de lot :

    Un code de date composé de 8 chiffres et 1 lettre.

     

    Emplacement / Format :

    Imprimé à l'intérieur du tiroir.

     

     

    Avez-vous des exclusions à la politique de garantie ?

    Nous ne garantirons pas les produits qui : 

     

    • N'ont pas été utiisés ou entretenus conformément aux instructions d'entretien
    • Ont été modifié ou réparés par quelqu'un d'autre que Joseph Joseph
    • On été acheté d'occasion, remis à neuf ou via un vendeur non autorisé; Dans ce cas, votre droit de consommateur appartiendrait au point de vente

     

    FAQ sur la garantie

    Pour plus d'information sur notre politique de garantie, veuilez cliquer ici.