FAQ

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Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour magasiner avec nous. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte car cela permettra un processus de paiement plus rapide la prochaine fois que vous magasinerez avec nous. Vous pourrez également accéder à l'historique de vos commandes avec un compte.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, veuillez suivre la procédure de connexion puis cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié'. Vous recevrez imméditement un e-mail de rénitialisation de mot de passe.

Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Modifer" sous "Adresses sauvegardées". Veuillez noter que vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison pour les commandes déjà passées. Si vous avez besoin de contacter notre Service Client.

Nous acceptons actuellement les paiements via VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal et Klarna.

Rendez-vous sur la FAQ Klarna.

Votre code de réduction peut être entré à la caisse. Si vous commandez depuis un ordinateur, ce champ sera visible dans le récapitulatif de la commande lors du paiement. Si vous commandez à partir d'une tablette ou d'un appareil mobile, vous devrez cliquer sur le récapitulatif de la commande pour rendre visible le champ du code de réduction. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué sur une commande et ne peut pas être utilisé sur des articles déjà réduits. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des codes de réduction, rendez-vous sur notre page " Conditions générales sous "Codes de réduction ".

Si vous avez reçu un avoir en magasin, il vous suffit d'ajouter le code dans le champ du code de réduction lors du paiement. Si vous commandez à partir d'un ordinateur, ce champ sera visible dans le "Récapitulatif de la commande" lors du paiement. Si vous commandez à partir d'une tablette ou d'un appareil mobile, vous devrez cliquer sur le « Récapitulatif de la commande » pour rendre le champ du code de réduction visible. Veuillez noter qu'un seul code peut être appliqué sur une commande et ne peut pas être utilisé sur des articles déjà réduits. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des codes de réduction, rendez-vous sur notre page Termes et Conditions sous 'Codes de réduction ".

Malheureusement, vous ne pouvez pas acheter de carte-cadeau Joseph Joseph pour le moment.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en faisant défiler le coin inférieur gauche de notre page d'accueil sur le site internet. Lorsque vous vous abonnez, vous recevez un code qui vous donne 10 % de réduction sur votre première commande, ainsi que des mises à jour et des offres exclusives.

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi où vous pourrez utiliser le lien fourni par le transporteur pour suivre le parcours de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition ou votre colis dans le délai de livraison estimé, veuillez contactez notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter : si vous avez commandé une grande quantité d'articles ou l'un de nos plus gros produits (par exemple, une poubelle, un panier à linge ou une planche à repasser), vos articles peuvent arriver dans des colis séparés et être livrés à des jours différents.

La livraison est gratuite pour les commandes de 50€ ou plus. Pour un aperçu de nos frais et options de livraison complets, veuillez consulter notre page de livraison.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour plus de détails sur les délais de livraison en fonction de votre emplacement, veuillez consulter notre page de livraison. Pendant nos périodes les plus chargées telles que les soldes, le Black Friday et Noël, cela peut être prolongé. Le mauvais temps peut également perturber nos délais de livraison.

Nous sommes désolés, nous n'offrons actuellement qu'un service de livraison standard, mais nous visons à ce que nos commandes soient livrées dès que possible.

Votre commande sera livrée via DPD. Une fois que vous aurez reçu votre e-mail d'expédition de commande, DPD sera en contact avec les informations de suivi et les délais de livraison.

Nous sommes désolés, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux adresses de boîte postale ou de point relais/station de livraison.

En raison de la manière dont nos commandes sont traitées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier les coordonnées une fois qu'elles ont été passées. Nous essayons d'avoir une procédure de traitement très rapide pour respecter nos délais de livraison. Une fois que vous avez reçu votre e-mail d'expédition, vous pourrez peut-être contacter directement le transporteur pour toute modification, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Nous expédions toujours comme d'habitude et nous travaillons dur pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel. Pour toutes les informations sur notre dernière mise à jour, veuillez consulter notre page COVID-19.

Une commande peut nous être retournée si les coordonnées sont incorrectes ou si le coursier n'a pas été en mesure de livrer votre colis en toute sécurité. Si votre suivi indique que votre commande nous est retournée, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez reçu votre commande endommagée. Afin que nous puissions vous assister, veuillez contacter notre Service Client avec une photo du bon de livraison et du produit endommagé.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est incorrecte. Afin que nous puissions vous assister, veuillez contacter notre Service Client avec une photo du bon de livraison et du produit incorrecte.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manque un article de votre commande. Veuillez contacter notre Service Client avec une image claire de votre bon de livraison afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez noter : si vous avez commandé une grande quantité d'articles ou l'un de nos plus gros produits (par exemple, une poubelle, un panier à linge ou une planche à repasser), vos articles peuvent arriver dans des colis séparés et être livrés à des jours différents.

Tous les produits Joseph Joseph sont garantis contre les défauts de fabrication pour une durée de 2 ans à compter de la date d'achat, sauf mention contraire. Veuillez noter que les demandes de garantie ne seront examinées plus avant que si une preuve d'achat valide est fournie.

Si vous avez identifié un défaut de fabrication sur votre produit, vous pouvez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous aurons besoin de votre numéro de commande Joseph Joseph pour traiter votre demande. Plus d'informations peuvent être trouvées sur notre page de garantie.

Dans un premier temps, nous vous proposons un remplacement. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons (si vous avez acheté sur josephjoseph.com) ou vous fournirons un avoir en magasin pour acheter directement sur notre site internet. Nous faisons de notre mieux pour faire correspondre votre remplacement à votre achat d'origine, mais cela n'est pas toujours possible. Si le produit que nous remplaçons est en rupture de stock ou abandonné, nous vous proposerons un remplacement d'une alternative très similaire.

Les articles achetés auprès de revendeurs agréés sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux consommateurs avec une photo de votre produit ainsi que votre preuve d'achat. Veuillez noter que les demandes de garantie ne seront examinées plus avant que si une preuve d'achat valide est fournie.

Comme pour toutes nos réclamations, nous demandons une preuve d'achat afin que nous puissions vous assister. Une fois que vous l'avez, veuillez contacter notre Service Client avec l'information et une photo du produit en question.

Nous proposons sur notre site un petit nombre de pièces de rechange que vous pouvez acheter. Vous pouvez les trouver sur notre page de pièces de rechange.

Veuillez noter que les seules pièces de rechange que nous proposons actuellement se trouvent sur cette page. Tous nos produits ne sont pas conçus pour avoir des pièces de rechange - Si la pièce que vous recherchez n'est pas répertoriée sur cette page pour le moment, nous ne la proposons ni à l'achat ni au remplacement.

En raison de la façon dont nos commandes sont traitées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous essayons d'avoir une procédure de traitement très rapide pour respecter nos délais de livraison. Nous vous demandons donc de prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande pour vous assurer que les détails corrects sont entrés avant de passer votre commande.

Vous devriez recevoir votre e-mail de confirmation de commande de notre part dès que vous avez passé une commande. Pour tous nos utilisateurs de compte enregistrés, la commande apparaîtra également dans la page de votre compte. Nos e-mails de confirmation de commande peuvent également apparaître dans vos dossiers de courrier indésirable ou de spam de votre compte de messagerie. Nous vous suggérons donc de vérifier ici également. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part, veuillez contacter notre Service Clients qui se fera un plaisir de vous aider.

Oui, nous livrons les commandes au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en France et en Allemagne, ainsi que dans un certain nombre d'autres pays d'Europe.

Pour plus d'informations sur les destinations vers lesquelles nous expédions, ainsi que sur les délais et les frais de livraison, veuillez consulter notre page de livraison.

En raison de la façon dont nos commandes sont traitées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous essayons d'avoir une procédure de traitement très rapide pour respecter nos délais de livraison. Si vous souhaitez commander un article supplémentaire, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.

Votre numéro de commande sera situé dans votre e-mail de confirmation initial, qui vous a été envoyé lorsque vous avez placé votre commande. Vous le trouverez dans ligne d'objet ainsi que dans le corps de cet e-mail. Si vous avez créé un compte avec nous, vous pouvez également trouver votre numéro de commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Commandes ».

Notre objectif est de remettre tous les produits en stock dès que possible. Vous pouvez vous inscrire pour être averti par e-mail lorsqu'un produit est de retour en stock en cliquant sur le bouton "ME NOTIFIER QUAND DISPONIBLE" sur la page du produit.

Veuillez noter qu'avec le temps, certains produits seront abandonnés car nous choisissons de les rafraîchir avec un modèle plus récent. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre Service Client qui pourra vous indiquer si nous avons toujours votre produit en stock.

Nos produits peuvent être recyclés dans un point de collecte adapté pour le recyclage des plastiques. Malheureusement, nos emballages ne peuvent pas être recyclés pour le moment, mais nous travaillons sur une solution plus respectueuse de l'environnement.

Nous utilisons une variété de matériaux plastiques différents pour nos produits qui sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs propriétés. Tous nos produits en plastique en contact avec les aliments sont sans BPA. Aucun de nos produits en contact avec les aliments ne contient de phtalates interdits ou restreints conformément aux réglementations de l'UE.

Tous nos produits en contact avec les aliments sont conformes aux réglementations de l'UE qui stipulent que les matériaux ne libèrent pas leurs constituants dans les aliments à des niveaux nocifs pour la santé humaine.

Les images de notre site internet reflètent fidèlement nos produits. Parfois, il peut y avoir de très légères différences de finition ou de légères variations de couleur en fonction de votre appareil de visualisation.

Nous suggérons d'utiliser de l'alcool à friction ou de l'huile d'olive pour éliminer les résidus collants. Veuillez également utiliser un chiffon non abrasif pour retirer délicatement la colle.

Malheureusement, nous ne vendons pas de bande adhésive supplémentaire pour ce produit. Le type de bande adhésive utilisé est la bande 3M™ VHB™, qui est généralement disponible pour les achats en gros ou les applications industrielles uniquement. Vous pouvez essayer de l'acheter ou d'utiliser une autre bande adhésive plus forte, mais en général, le produit est conçu pour être installé une seule fois. Si vos porte-couvercles de casseroles se détachent et que vous vous inquiétez de la performance du produit, veuillez contacter notre équipe du Service client qui sera heureuse d'en parler davantage avec vous.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le retourner dans son état d'origine en utilisant l'adresse de retour indiquée dans votre colis dans les 30 jours et nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre compte. Nous rembourserons également avec plaisir les frais de livraison d'origine, mais uniquement si le remboursement est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

L'étiquette de retour à l'intérieur de votre colis n'est pas une étiquette prépayée. Nous n'offrons pas actuellement de service de retour gratuit.

Nous n'avons actuellement pas la possibilité d'échanger facilement des produits. Si vous êtes intéressé par un produit, une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande. Votre retour sera remboursé une fois qu'il aura été reçu et traité dans notre entrepôt.

Notre objectif est de traiter tous les remboursements dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre Service Client avec les informations de suivi du retour afin que nous puissions enquêter et localiser le colis.

Notre politique de retour est uniquement applicable pour des produits achetés sur josephjoseph.com

Vous pouvez contacter le départment concerné à pr@josephjoseph.com et un membre de l'équipe vous répondra.

Vous pouvez contacter le départment concerné à sales@josephjoseph.com et un membre de l'équipe vous répondra.

Vous pouvez contacter le départment concerné à sales@josephjoseph.com et un membre de l'équipe vous répondra.

En dehors de notre parrainage de programmes de bourses étudiantes, nous n'offrons malheureusement pas de stages ou de alternances.

Nous n'acceptons actuellement les idées de conception ou de nom de produit. Pour éviter les conflits de propriété intellectuelle, nous vous demandons de ne pas nous envoyer d'idées de conception de produits, de concepts ou de croquis pour le moment. Toutes les soumissions reçues seront supprimées ou détruites sans être lues.