Termes et conditions

Cette page (ainsi que les documents auxquels elle fait référence) définit les conditions dans lesquelles vous pouvez utiliser ce site internet, www.fr.josephjoseph.com (le « Site ») et dans lesquelles vous pouvez acheter des produits (les « Produits ») sur le Site, que ce soit en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur inscrit.

Les références à « nous », « notre » ou « nos » sur le Site désignent Joseph Joseph Deutschland GmbH.

Nous mettons notre Site et nos Produits à la disposition des consommateurs pour leur usage domestique et privé. Si vous êtes une entreprise et souhaitez travailler avec nous, d'autres conditions s'appliquent. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info.fr@josephjoseph.com pour plus d'informations.

L'utilisation du Site et l'achat de tout Produit sur le Site sont soumis aux présentes conditions générales du Site (les « Conditions »).

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de commencer à utiliser le Site ou acheter des Produits chez nous. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les Produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes.

En utilisant le Site, vous indiquez accepter les présentes Conditions, que vous vous engagez à respecter. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces Conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site ou d'acheter des Produits. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces Conditions pour référence ultérieure.

L'accès au Site est autorisé de manière temporaire, et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier le service que nous fournissons sur le Site sans préavis. Nous ne serons pas tenus responsables si, pour quelque raison que ce soit, le Site est indisponible à tout moment ou pendant une période donnée.

Si vous choisissez de créer un compte sur notre Site, il vous sera demandé de créer un identifiant et un mot de passe et de fournir certaines informations personnelles. Vous devez traiter ces informations de manière confidentielle et vous ne devez pas les divulguer à un tiers. Nous avons le droit de bloquer tout identifiant ou mot de passe, à tout moment, si nous estimons que vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes Conditions.

Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour avoir accès au Site. Il vous incombe également de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent au Site par le biais de votre connexion Internet connaissent les présentes Conditions et s'y conforment.

Aux fins des présentes Conditions, les « Droits de propriété intellectuelle » désignent les droits d'auteur et les droits connexes, les marques de produits et de services, les noms commerciaux et les noms de domaine, les droits sur les dessins et modèles, les droits sur les bases de données, les droits de préserver la confidentialité des informations (y compris le savoir-faire et les secrets commerciaux) ainsi que tous les autres droits de propriété intellectuelle, dans chaque cas qu'ils soient enregistrés ou non, y compris toutes les demandes (et les droits de demander et de se voir accorder) de renouvellement ou d'extension de ces droits et les droits de revendiquer la priorité de ces droits et tous les droits similaires ou équivalents ou les formes de protection qui subsistent ou subsisteront, maintenant ou à l'avenir, dans n'importe quelle partie du monde ; « Eléments » désigne tous les éléments, y compris les textes, les messages, les réponses, les commentaires, les vidéos, les sons, les photographies, les images, les illustrations, les animations, les logos, les informations, les données et les graphiques.

« Joseph Joseph » est une marque détenue par Joseph Joseph Deutschland GmbH.

À l'exception des droits de propriété intellectuelle sur les Eléments appartenant à un tiers, nous sommes propriétaire ou détenteur de licence de tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site, ces droits étant protégés par les lois et traités sur le droit d'auteur dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés.

Les présentes Conditions n'impliquent aucun transfert de quelque nature que ce soit de nos droits de propriété intellectuelle à votre profit.

Vous pouvez imprimer une copie, et télécharger des extraits, de toute page du Site pour votre utilisation personnelle et vous pouvez attirer l'attention d'autres personnes sur les Eléments publiés sur le Site.

Si vous souhaitez utiliser l'un de nos droits de propriété intellectuelle sur le Site ainsi que tout Elément à des fins commerciales ou professionnelles, vous devrez au préalable obtenir notre autorisation expresse et obtenir une licence de notre part et de celle de nos concédants de licence tiers. Veuillez adresser vos demandes à info.fr@josephjoseph.com.

Vous ne devez pas utiliser une partie du Site, ou des Eléments qui s'y trouvent, d'une manière qui pourrait nuire ou porter atteinte à la réputation de Joseph Joseph Deutschland GmbH.

Vous ne devez pas modifier les copies papiers ou numériques des Eléments que vous avez imprimés ou téléchargés de quelque manière que ce soit, et vous ne devez pas utiliser d'illustrations, de photographies, de séquences vidéo ou audio ou de graphiques séparément du texte qui les accompagne.

Notre qualité (et celui de tous les contributeurs identifiés) d’auteurs des Eléments du Site doit toujours être reconnue et créditée dans son intégralité.

Si vous imprimez, copiez ou téléchargez une partie du Site en violation des présentes Conditions, votre droit d'utiliser le Site cessera immédiatement et vous devrez, à notre discrétion, renvoyer ou détruire toutes les copies des Eléments que vous avez faites.

Ces Conditions s'appliquent conjointement à toute autre condition que nous pourrions convenir avec vous en réponse à une demande d'utilisation.

Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité conforme au RGPD. En utilisant le Site, vous consentez à ce traitement et vous garantissez que toutes les données que vous avez fournies sont exactes.

Nous nous efforçons de mettre à jour et d'entretenir le Site régulièrement. Nous pouvons en modifier le contenu à tout moment. En cas de besoin, nous pouvons suspendre l'accès au Site ou le fermer indéfiniment. Dans ce cas, nous nous efforcerons de donner un préavis raisonnable aux utilisateurs inscrits. Tout Elément du Site peut devenir obsolète à tout moment, et nous ne sommes pas tenus de le mettre à jour.

L'accès peut également être interrompu pour toute autre raison, notamment pour des raisons techniques ou juridiques.

Nous ne sommes pas responsables de ces interruptions, suspensions ou de leurs conséquences.

Vous ne devez pas utiliser le Site de manière abusive en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers informatiques, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement dangereux. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé au Site ou au serveur sur lequel le Site est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au Site. Vous ne devez pas attaquer le Site par le biais d'une attaque par déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué.

La violation de cette disposition est susceptible de constituer une infraction pénale en vertu de la loi anglaise de 1990 sur l’utilisation abusive de l’informatique (« Computer Misuse Act 1990 ») ou du droit pénal français. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser le Site cessera immédiatement.

Nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages causés par une attaque par déni de service distribué, des virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles susceptibles d'infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel vous appartenant découlant de votre utilisation du Site ou de votre téléchargement de tout Elément affiché sur celui-ci, ou sur tout site web lié à celui-ci.

Vous pouvez effectuer des liens vers des pages de notre Site, à condition que vous le fassiez d'une manière juste, légale et qui ne porte pas atteinte à notre réputation ou n'en tire pas profit. Notre qualité (et celui de tous les contributeurs identifiés) d'auteurs des Eléments du Site doit toujours être reconnue et créditée dans son intégralité.

Vous ne devez pas effectuer de lien de manière à suggérer une forme d'association, d'approbation ou de soutien de notre part lorsqu'il n'en existe pas. Si vous souhaitez utiliser les Eléments du Site à des fins commerciales ou professionnelles, vous ne pouvez le faire qu'avec notre autorisation expresse et en obtenant une licence de notre part ou de celle de nos concédants ; veuillez adresser votre demande à info.fr@josephjoseph.com.

Il vous est interdit de mettre en place un lien hypertexte vers notre Site sur un autre site.

Nous nous réservons le droit de retirer toute autorisation de liens sans préavis.

Lorsque le Site contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre d'information uniquement. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et n'acceptons aucune responsabilité à leur égard ou pour toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation de ceux-ci.

Vos droits d’apporter des modifications. Si vous souhaitez apporter une modification aux Produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter. Il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications aux demandes de commande en raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix des Produits, du calendrier de livraison ou de tout autre élément nécessaire en raison de la modification demandée et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de cette modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez mettre fin au contrat (Voir les clauses Annulation et ci-dessous) en annulant votre commande et vous serez remboursé intégralement. Vous pourrez alors passer une autre commande si vous le souhaitez.

Nos droits d'apporter des modifications. Nous pouvons modifier les Produits :

• pour refléter tout changement dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; et
• pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour répondre à une menace pour la sécurité.

Où trouver le prix des Produits. Le prix des Produits sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Tous les prix sont indiqués en incluant la TVA au taux applicable. Tout changement de prix des Produits après la commande n'affectera pas la commande.

Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons les Produits, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

Les prix et la disponibilité des Produits tels que détaillés sur le Site sont susceptibles d'être modifiés et, bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de ces informations, nous pouvons vous informer de tout changement avant de confirmer votre commande.

Que se passe-t-il si le prix est incorrect ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des Produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct des Produits à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct des Produits à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les Produits qui vous ont été livrés.

Quand et comment payer. Pour les Produits, vous devez payer les Produits avant que nous les expédiions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit ou tout autre moyen de paiement utilisé avant de vous avoir expédié les Produits.

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit/débit (VISA, Mastercard, American Express, Maestro), via PayPal, Apple Pay, Google Pay ou la carte cadeau Joseph Joseph. Veuillez noter que nous pouvons modifier nos méthodes de paiement de temps à autre.

Vous confirmez que les détails que vous nous fournissez concernant la carte de crédit/débit ou tout autre moyen de paiement utilisé sont les vôtres et que tous les détails sont complets, corrects et précis. Vous confirmez également que la carte de crédit/débit est valide.

Nous ne sommes pas responsables des montants qui peuvent être appliqués par l'émetteur de votre carte, votre banque ou votre fournisseur de moyen de paiement à la suite du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit ou autre moyen de paiement conformément à votre commande.

La propriété des Produits vous sera transférée à la date à laquelle nous recevrons le paiement intégral des Produits.

Prix pour les commandes internationales. Nous nous efforcerons de vous informer si le prix affiché ne comprend pas tous les droits de douane ou taxes. Dans certains pays, des droits supplémentaires peuvent être dus aux autorités fiscales à la réception de votre livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur valeur. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Nous vous recommandons de contacter les autorités douanières de votre pays pour déterminer le prix du coût au débarquement avant de soumettre votre commande.

Frais de carte pour les commandes internationales. Si votre carte de crédit/débit ou votre moyen de paiement n'est pas libellé dans la devise indiquée dans votre commande, le prix final est calculé et facturé par l'émetteur de votre carte ou votre banque ou le fournisseur du moyen de paiement et, par conséquent, nous ne serons pas responsables de tout coût, dépense, charge ou autre responsabilité qui pourrait être encourue ou subie par vous.

Paiements par carte cadeau. Une carte-cadeau Joseph Joseph permet à son propriétaire d'acheter des Produits jusqu'à la valeur indiquée sur le Site. Une fois utilisée, la valeur de la carte ne sera valable que dans cette devise. La valeur de la carte peut être utilisée pour des achats en totalité ou en partie, et à plusieurs reprises, mais elle ne peut être utilisée que jusqu'à concurrence du crédit restant sur la carte. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être rechargées, échangées ou remboursées en espèces, ni transférées vers une autre carte cadeau Joseph Joseph. En cas de retour de la commande pour un remboursement, le montant utilisé du code promotionnel ne sera pas remboursé.

Nous pouvons parfois proposer des promotions ou offrir d'autres incitations à l'achat de certains Produits. La durée, les Produits et les conditions de ces promotions seront indiqués ci-dessous lors de ces promotions. Joseph Joseph Deutschland GmbH se réserve le droit de retirer une promotion à tout moment et sans préavis.

Toutes les commandes bénéficient actuellement d'une période de retour de 30 jours, qui sera maintenue pendant les soldes. Veuillez noter que tous les articles non désirés doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour.

Clause de non-responsabilité : nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de toute offre pendant la période de promotion.

Codes de réduction : Nous ne pouvons assumer la responsabilité des codes de réduction publiés sans notre autorisation sur des sites web tiers.

Les codes de réduction peuvent être soumis à des conditions supplémentaires (notamment une date/heure d'expiration) qui seront précisées au moment de leur communication.

Les codes ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres et articles à prix réduit et un seul code peut être utilisé par commande.

En cas de retour de commande pour remboursement, tout montant déduit du prix payé par un code de réduction ne sera pas remboursé.

Le code de réduction doit être saisi au moment de l'achat afin de bénéficier de la réduction. Nous ne pourrons pas ajouter le code à une commande existante une fois qu'elle aura été passée.

Paiements par carte cadeau : nous organisons parfois des promotions "cadeau avec achat". A cette occasion, certains articles sélectionnés seront ajoutés gratuitement à une commande, comme indiqué dans les communications marketing.

Les commandes qui répondent aux critères requis ne pourront recevoir qu'un seul cadeau gratuit, sauf indication contraire. Les cadeaux gratuits sont conditionnés à leur disponibilité et, compte tenu de leur popularité, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire les offres de cadeaux gratuits.

Parrainage : Nous proposons un programme de parrainage qui permet aux clients de bénéficier d'une offre pour chaque client valide qu'ils parrainent et qui passe sa première commande sur notre Site.

L'offre peut nécessiter une dépense minimale pour pouvoir être utilisée. Les auto-références ne seront pas acceptées. Le programme de parrainage ne s'applique pas aux clients d'un même foyer. Votre ami(e) recevra également un bon de réduction ou un crédit sur sa première commande, sans dépenses minimales requises.

Nous utilisons un programme tiers appelé Yotpo pour gérer notre programme de parrainage. Aucune de vos données n'est partagée avec Yotpo à des fins de marketing. En vous inscrivant au programme, vous acceptez que nous utilisions vos données à des fins de marketing. 

Termes et conditions (newsletter)

Les codes sont valables pour une utilisation par client. Un seul code peut être utilisé. Doit être appliqué avant la finalisation de l'achat. Une commande d’un montant minimum de 120 € est requise pour utiliser JJ15BIENVENUE. Les codes sont valables uniquement sur les articles à plein tarif et ne peuvent être cumulés avec d’autres réductions, offres ou promotions.

Black Friday 2024

25 % de réduction sur tous les produits - Cette offre donne droit aux clients à 25 % de réduction lorsqu'ils dépensent 100 € ou plus sur des articles à prix plein. Le code doit être saisi avant la fin du paiement et ne peut pas être utilisé avec d'autres réductions. L'offre se termine à 23h59 le 2 décembre 2024 CET.

40 % de réduction sur les offres du jour - Cette offre permet aux clients de bénéficier d'une réduction de 25 % à partir de 100 € d'achat d'articles à plein tarif. La réduction sera automatiquement appliquée au moment du paiement une fois le seuil atteint. L'offre ne peut pas être utilisée avec d'autres réductions. La promotion se termine à 23h59 le 2 décembre 2024 CET.

Dites-nous que vous voulez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat qui vous lie à nous, veuillez-nous en informer en envoyant un courriel à notre équipe du service client à l'adresse info.fr@josephjoseph.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse postale, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en complétant et en envoyant le formulaire de rétractation joint à l'Annexe 1 ou toute autre demande écrite non équivoque par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Adresse de l'entrepôt pour les retours :

Joseph Joseph
DSV Solutions Nederland B.V.,
Popeweg 50,
5928 SC Venlo,
Netherlands

Retour des Produits après la fin du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les Produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Veuillez suivre les instructions de notre page Retours pour plus de détails. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les Produits dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat.

Ce que nous facturons pour la collecte des Produits. Si vous êtes responsable des frais de retour et que nous récupérons les Produits chez vous, nous vous facturerons nos coûts directs pour la collecte des Produits.

Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, y compris les frais de livraison, par le moyen que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de rétractation :

Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l'exclusion des frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation des Produits d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les Produits et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.

Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez d'être livré dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, que les articles sont des Produits et que nous ne vous avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevrons le Produit que vous nous aurez retourné ou, si cela intervient plus tôt, le jour où vous nous fournirez la preuve que vous nous avez retourné le Produit. Pour savoir comment nous retourner un Produit, consultez notre page Retours.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS : NOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT